Concevoir un site e-commerce pour un client international : le vocabulaire anglais qui fait vendre

Un site e-commerce qui vise une clientèle internationale se juge d'abord sur une seule page : celle du produit. C'est elle que partagent les clients, que referencent les moteurs de recherche, et que consultent en premier neuf visiteurs sur dix. Impossible de la concevoir serieusement sans comprendre ce qu'un client anglophone attend d'une bonne product page.

La règle la plus citee reste ce qui se trouve above the fold, cette portion de la page visible à l'écran sans avoir besoin de scroller : photo produit, prix et bouton d'achat doivent y tenir sur la quasi-totalite des appareils, du plus grand desktop au plus petit smartphone. Un client qui a déjà vendu en ligne insistera presque toujours sur ce point des la première réunion.

Le nerf de la guerre en e-commerce, c'est le checkout flow, cette suite d'étapes - panier, livraison, paiement, confirmation - qui mène un visiteur jusqu'à l'achat final. Chaque champ de formulaire superflu, chaque étape ajoutée augmente le risque de cart abandonment, ce moment ou un visiteur remplit son panier puis quitte le site avant de finaliser sa commande, qui reste le principal ennemi de tout site marchand.

Pour limiter ce phénomène, de nombreux sites conservent un sticky cart, ce résumé du panier ou bouton d'achat qui reste visible en permanence même quand l'utilisateur fait defiler la page vers le bas. C'est un détail d'interface, mais c'est souvent celui qui fait la différence entre un visiteur qui hesite et un visiteur qui achète.

Au-dela du parcours d'achat, un bon design e-commerce intègre des éléments qui rassurent et qui incitent à depenser un peu plus. Le trust badge, ce petit picto de paiement securise ou de retour gratuit affiche près du bouton d'achat, réduit l'hesitation d'un acheteur qui ne connait pas encore la marque. Le social proof, cet ensemble d'avis clients, d'etoiles ou de compteurs d'achats recents qui rassure par le nombre, joue le même rôle de reassurance.

Côté vente additionnelle, l'upsell, cette proposition d'une version supérieure ou plus chère du produit consulte, et le cross-sell, cette suggestion d'un produit complémentaire ajoute au panier, augmentent le panier moyen sans alourdir l'expérience si les emplacements sont bien choisis. Enfin, ne negligez pas la wishlist, cette liste de favoris qui permet à un visiteur de sauvegarder un produit pour plus tard : c'est souvent la première étape avant un achat qui se concretise plusieurs jours après la première visite.